笑顔チェック

本日の担当は川本正秀です。

コーチングでは、「相手の話を１００％聴く」ことを重視します。

相手が話しやすいように、「笑顔で聴く」ように話しています。

ある人から聞いた話です。

デパートの社長が、売り場の従業員たちの接客をひそかに視察しました。

すると、お客さんへの態度がよろしくないと感じたそうです。

商品の陳列や品ぞろえはがんばっているが、表情がよくない。

すぐに集合させて注意すると、みんながみんなこう言ったそうです。

「お客さんには、いつも笑顔で対応しています！」

全員がまったく納得しないので、実際に撮影したビデオを見せたところ、

「これ本当？ぜんぜん笑ってないじゃない！」

と、みんはとても驚いたそうです。

あなたは、こわい顔やムスッとした表情の人に話したいと思いますか？

とくに、相手が子どもならどんなふうに感じるでしょうか。

あなたの印象は、話した言葉よりもあなたの表情で判断されることも多いのです。

以前、研修会を実施したあるデパートでは、社員たちが忍ばせた小さな鏡をときどきのぞいて、「笑顔チェック」をしていました。

一日に一度くらい、鏡に向かって自分の笑顔を確認してみるのはどうでしょうか？